| A Celmar Boats tem muito respeito por seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nessa relação, criou uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos clientes do site.
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
Com a descrição do produto que você quer comprar;
Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
Com as dimensões do produto;
Não trabalhamos com a devolução do produto apenas em casos específicos que se enquadre na lei do consumidor.
Fretes:
Quando do fechamento do seu pedido, o sistema irá apresentar o valor referente ao frete para entrega dos produtos nele constantes, e o incluirá no valor total do mesmo.
A Celmar Boats despachará os produtos adquiridos exclusivamente no território brasileiro através do serviços dos Correios.
Nossos produtos serão entregues de acordo com a região de localização do usuário:
Região |
Prazo de Entrega |
Sul e Sudeste |
De 2 a 7 dias |
Centro-Oeste, Norte e Nordeste |
De 5 a 10 dias |
* Os prazos acima são correspondentes a dias corridos. Nossa postagem ocorre no dia útil (segunda a sextas-feiras, exceto feriados) seguinte ao do pagamento do pedido.
Você pode acompanhar o status do seu pedido através do link Rastrear Pedidos .
Os serviços de logísticas/entregas dos produtos são feitos pelos Correios.
Devoluções:
Caso o cliente deseje fazer a devolução dos produtos, deverá entrar em contato com a Celmar Boats através do telefone (12) 3882 3839 ou enviar e-mail para pedidos@celmarboats.com.br antes da devolução da mercadoria, informando número da Nota Fiscal e do Pedido.
A Devolução de produtos está prevista em lei (Código de Defesa do Consumidor) nas seguintes situações:
Desistência da Compra
As devoluções por desistência somente serão aceitas quando:
- A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Não tenha ocorrido violação da embalagem ou qualquer sinal de uso do produto, mesmo que por curto período.
- O produto seja devolvido na embalagem original, acompanhado de toda a documentação com que foi enviado, bem como de manual, certificado de garantia, etc.
- A comunicação de desistência tenha sido registrada por telefone, e-mail ou carta no prazo mencionado acima.
- O produto for devolvido juntamente com uma carta onde conste seu nome e endereço completo e os dados do produto.
- A devolução deverá ser encaminhada para
Celmar Artigos Náutico
Av Miguel Varlez, 180
Centro – Caraguatatuba/SP
CEP: 11660-650
- A devolução de eventuais valores que tenham sido pagos referentes aos produtos que estão sendo devolvidos será definida e acertada a partir do contato com o SACS, conforme acima indicado.
Caso, o produto tenha sido violado ou usado, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao seu endereço.
Defeito do Produto:
As devoluções por constatação de defeito do produto serão aceitas quando
- Caso, no ato do recebimento, seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne inadequado para o uso ou lhe diminua o valor, a Celmar Boats se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor. Comunique-se imediatamente conosco caso perceba algum problema com o produto após o recebimento, mesmo tendo sido provocado por manuseio ou transporte.
- A comunicação do defeito tenha sido registrada por telefone, e-mail ou carta no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto for devolvido na embalagem original, acompanhado de toda a documentação com que foi enviado, bem como de manual, certificado de garantia, etc.
- O produto, seus acessórios e documentos deverão ser devolvidos em perfeitas condições visuais, sem apresentar riscos, manchas ou qualquer tipo de marca que esteja relacionado à falta dos devidos cuidados por parte do cliente.
- O produto deverá ser devolvido juntamente com uma carta onde conste seu nome e endereço completo e os dados do produto.
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